Términos y condiciones

Última actualización: octubre de 2026.

1. Condiciones generales

Las siguientes condiciones generales de compra de muebles contienen información importante sobre las condiciones del contrato de compraventa y demás derechos y obligaciones que se derivan de la relación contractual con Relax Muebles, marca comercial de Muebles Guadalhorce, S.L. (C.I.F.: B29852886. Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 2020, Folio 138, Hoja MA-29223), para la compra de los productos ofertados a través del sitio web https://relaxmuebles.com y de todos los dominios de su propiedad redireccionados a él.

La cumplimentación y envío de una orden de compra expresa la adhesión a cada una de las condiciones generales, conociéndolas y aceptándolas íntegramente, y afirmando ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos de compraventa a través de la tienda online.

Puedes consultar también nuestro Aviso legal.

2. Obligaciones del usuario

El cliente se obliga a utilizar la tienda online, adquirir los productos y utilizar los servicios de forma diligente, con respeto a la legislación vigente y a lo dispuesto en estas condiciones generales, y debe abstenerse de utilizarlos de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la tienda por parte de otros usuarios, o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de la tienda, sus proveedores, clientes o, en general, de cualquier tercero.

Para realizar un pedido, el cliente deberá registrarse en la tienda cumplimentando todos los campos obligatorios. Es imprescindible indicar la dirección completa y exacta para facilitar la entrega. La falta de coincidencia de la información facilitada con la realidad será de exclusiva responsabilidad del cliente. Cualquier cambio o modificación del pedido tiene que realizarse en las 24 horas siguientes; pasado ese plazo, no podemos asegurar que los cambios se hagan efectivos.

El cliente deberá facilitar una dirección de correo electrónico y un teléfono válidos. Todas las comunicaciones se dirigirán al cliente por el correo electrónico designado por este y producirán plenos efectos; la comunicación por teléfono se utilizará con carácter meramente accesorio.

3. Precios y formas de pago

Los precios están expresados en euros, incluyen el IVA y son los que figuran en la ficha de cada producto. El precio no incluye los gastos de envío, que se indican en el carrito antes de finalizar la compra. Los productos se facturan según la oferta vigente en el momento en que se registra el pedido, y las ofertas solo se aplican durante el periodo de vigencia indicado o hasta agotar existencias. Relax Muebles se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y de variar las características del producto si las condiciones de fabricación lo requieren. Las camas, salvo indicación concreta, no incluyen somier o base, colchón ni elementos decorativos que aparezcan en las fotografías.

El pedido no se valida hasta que se confirma el cobro. Las formas de pago admitidas (transferencia bancaria y PayPal, con tarjeta o con cuenta PayPal, incluido el pago en 3 plazos) y sus condiciones se detallan en la página Pago seguro, que forma parte de estas condiciones.

4. Envío, plazos y entrega

Los tipos de envío (envío a domicilio en la península y recogida en almacén), sus costes y sus plazos se detallan en la página Envío. Las condiciones de recepción, plazo para comunicar incidencias, medidas y accesos se detallan en la página Condiciones de entrega. Ambas páginas forman parte de estas condiciones.

5. Productos

La tienda online se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que oferta, pudiendo añadir nuevos productos, cuya venta también se regirá por estas condiciones generales, y dejar de ofertar cualquiera de ellos en cualquier momento y sin previo aviso. Todos los productos tienen información sobre su disponibilidad, que es lo más fidedigna posible. Si una vez realizado el pedido no hubiera disponibilidad, se informará al cliente lo antes posible por medios electrónicos y no se le cobrará cantidad alguna.

Los productos se corresponden de la forma más fidedigna posible, dentro de lo que permite la tecnología de visualización web, con los productos ofrecidos. Las características y los precios aparecen detallados en la ficha de cada producto.

Los colores y tonalidades de las fotografías pueden variar en función del monitor en el que se visualicen. Las medidas de los productos pueden diferir, en más o en menos, entre 1 y 5 centímetros por módulo de las medidas indicadas en la web, sin que estas diferencias den lugar a devolución o indemnización alguna. Es responsabilidad del cliente la elección correcta de las medidas de los productos que adquiere.

En los productos con elección de lado, como chaiselongues o puertas de vitrinas, el lado se considera desde el punto de vista del observador, es decir, frente al producto. Por tanto, las siglas VF significan «visto de frente». Si encuentras la posibilidad de «VF izquierda» o «VF derecha», ten en cuenta lo indicado.

La altura de nuestros colchones es una medida aproximada, ya que se trata de un producto con acabado acolchado cuya altura puede sufrir ligeras variaciones, de hasta +/- 2 cm. La norma europea UNE-EN 1334 considera una tolerancia de +/- 1 cm al medir los colchones, pero en la práctica las variaciones pueden llegar a 2 cm según el corte de la espuma o el acabado de las capas. Esto no afecta a la calidad final del colchón. Además, los colchones que se envían enrollados pueden tardar unas horas en recuperar su altura desde que se desembalan.

La propiedad de los bienes vendidos no se transmitirá al cliente hasta que se realice el pago efectivo del precio y, en su caso, de los suplementos que pudieran devengarse (por ejemplo, los gastos de envío). El impago podrá provocar la reclamación de los bienes. Estas disposiciones no impiden el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que estos pudieran ocasionar.

6. Disponibilidad de los productos

El cliente acepta que Relax Muebles aceptará su pedido en función de sus existencias y de las de sus proveedores, y que hará todo lo posible para responder a todos los pedidos.

En lo que se refiere a las ofertas, los clientes solo pueden pedir los productos puestos a la venta durante el periodo de vigencia de la oferta, que se indica en la tienda, y dentro del límite de existencias disponibles. Una vez finalizado el plazo de una oferta, o si el producto deja de estar disponible, podrá dejar de estar a la venta y ser suprimido de la tienda, sin perjuicio de que quienes lo hayan adquirido mientras estuvo disponible puedan acceder a los documentos relacionados con su pedido.

Si un producto no está disponible tras confirmar el pedido, Relax Muebles informará inmediatamente al cliente por correo electrónico o por teléfono y le ofrecerá alternativas de compra o la posibilidad de anular el pedido. En ese caso, se reembolsarán las cantidades ya abonadas por el mismo medio con el que se cobraron.

7. Garantía

En Relax Muebles queremos distinguirnos en el trato y el servicio a nuestros clientes. La satisfacción del cliente es nuestro objetivo número uno, por ese motivo te damos todas las garantías y seguridad en tus compras.

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante un plazo de tres años contados desde la fecha de recepción de cada uno de ellos.

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional frente a defectos de fabricación durante 3 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Nuestra garantía incluye el cambio del artículo defectuoso (incluyendo el envío), la reparación o la devolución del importe en caso de que las dos primeras opciones no sean viables por motivos de stock o cierre de fábrica. En ningún caso la garantía incluye el montaje o la mano de obra, ya que se trata de un concepto independiente del producto. La empresa se reserva el derecho a solicitar al cliente el envío del producto por sus medios para la comprobación del problema.

8. Garantías en sistemas de descanso

En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad solo cubre los 3 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 3 meses de uso puede deberse a múltiples factores externos al producto, como problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.

Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.

Así mismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.

Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies, como camas bañera o tatamis, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

Ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en caso de utilizarse con estos.

La articulación de cualquier somier se deberá realizar siempre desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca te sientes sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente de que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales, desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. En los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm, no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

La garantía del colchón cubre defectos físicos. El problema más común es el hundimiento. Si el colchón está hundido, más allá de cierto punto, cuando no hay nadie tumbado, la garantía se aplica. No hay que confundir el apelmazamiento de las capas superiores, que es normal en muchos casos debido a la propia naturaleza de los materiales, con el hundimiento del producto. La normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso considera normal una pérdida del 10 % de la altura del colchón, que es cuando realmente el núcleo presenta hundimiento. El hundimiento normalmente se mide estirando un hilo u otro objeto tirante, o un palo de escoba o similar, en línea recta sobre la superficie del colchón y midiendo con una regla la distancia desde el hilo hasta la parte más baja del hundimiento.

La garantía del colchón también cubre usualmente muelles que se hayan roto o que sobresalgan por los lados, espumas de la superficie que se hayan revuelto, costuras que se estén rompiendo o cualquier otro defecto físico similar. Si sospechas que hay algo que pueda cubrir la garantía, consúltanos.

9. Devoluciones y anulaciones

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto, contados a partir del día de la recepción del pedido. Las devoluciones se regirán por lo establecido en dicha ley.

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos. Para cualquier información puedes escribir a info@relaxmuebles.com.

Si los productos no pueden ser entregados por problemas de accesibilidad a la vivienda o a la estancia, ya sea por falta de espacio o por el tamaño insuficiente de los accesos, siendo estos los productos que se han comprado y encontrándose en condiciones, esto nunca podrá ser motivo de rechazo del pedido, quedando realizada la entrega en la puerta o portal del domicilio, según sea el caso. Si más adelante deseas devolver el producto, se te explica el derecho de desistimiento en el apartado siguiente.

La anulación de un pedido no tendrá coste alguno si se comunica por escrito al correo info@relaxmuebles.com, siempre que no hayan transcurrido más de 72 horas desde la compra y no se haya producido el envío. Si la anulación se efectúa pasado ese plazo, o el pedido ya ha sido enviado, el cliente tiene dos opciones: recibir el pedido y ejercer el derecho de desistimiento que se explica en el apartado siguiente, o asumir el coste de anulación, que asciende a 30 € más el coste pagado por el servicio de entrega. Si se trata de un producto incluido en las excepciones al derecho de desistimiento que se explican más abajo, la anulación en ningún caso será posible. Aun así, si existe alguna manera de parar el envío sin coste, o con un coste inferior al que supondría devolverlo hasta nuestro almacén de Málaga, Relax Muebles daría esa opción, buscando siempre el proceso más satisfactorio para el cliente.

Si el cliente decide rechazar el pedido, o algún producto, siendo el que ha adquirido y encontrándose en perfectas condiciones, el coste derivado será el importe pagado por el servicio de entrega más 45 € en concepto de logística inversa. Si se trata de un producto incluido en las excepciones al derecho de desistimiento, la anulación en ningún caso será posible.

Para los artículos confeccionados expresamente conforme a las especificaciones del cliente, la anulación deberá hacerse antes de los 3 días naturales posteriores a la generación del pedido (pago total o parcial), tiempo estimado en el que los artículos comienzan a fabricarse, siempre que no se hubiera efectuado ya el envío. Transcurrido este plazo, el pedido no se puede anular en ningún caso.

10. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para compras a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales, contados desde la fecha de entrega del pedido, para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicar los motivos. Dispones de otros 14 días naturales, a partir de la fecha en que comuniques tu decisión, para devolver el producto en perfecto estado, con todos sus accesorios y documentación (factura o ticket de compra e instrucciones) y dentro de su embalaje original. Por ello, nunca debes deshacerte del embalaje hasta asegurarte de que los artículos cumplen tus expectativas y no piensas devolverlos.

Para acogerte a este derecho, deberás informarnos por escrito a info@relaxmuebles.com. En respuesta a tu escrito, Relax Muebles te informará de los pasos a seguir para la devolución.

El cliente es el encargado de hacernos llegar la mercancía por el medio que estime oportuno, y los gastos directos de la devolución (el porte de vuelta) corren a su cargo.

Relax Muebles devolverá el importe íntegro de la mercancía, incluido el coste del envío estándar pagado en la compra, cuando los productos lleguen a nuestras instalaciones y comprobemos que los artículos se encuentran correctamente.

Por excepción, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para compras a distancia, el derecho de desistimiento no será de aplicación a productos destinados a uso íntimo, como colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o a los que se haya retirado la funda protectora; ni, en general, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. En particular, y sin que esta relación tenga carácter exhaustivo, se consideran productos sobre los que no cabe desistimiento: los productos de descanso con medidas especiales, esto es, de 110, 120, 140, 160, 180 o 200 cm de ancho, 200 o 210 cm de largo; los colchones gemelos, que tampoco admitirán cambio o devolución; y los sofás, sillones y otros muebles fabricados conforme a las especificaciones del cliente (cuando se trata de productos de fabricación, se informa al cliente por correo electrónico en el momento en que el pedido se graba en nuestro sistema).

11. Garantía y devolución en regalos

Debido a diversas campañas o promociones, tu pedido puede llevar asignado un regalo. Este regalo se adquiere de manera voluntaria y no supone un incremento en el precio de venta del producto (por lo que tampoco supone un descuento en caso de desistir del mismo). Al ser un regalo que adquieres voluntariamente, sin que suponga un valor económico extra, asumes los siguientes puntos:

  • El regalo no tiene derecho de desistimiento ni devolución.
  • El artículo que se regala no cuenta con garantía de ningún tipo, no haciéndonos responsables de cualquier avería o defecto que pueda surgirte, ni será motivo de reclamación alguna.
  • En caso de querer anular o devolver el pedido una vez recibido el regalo, dicho regalo debe ser devuelto en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y con todas sus instrucciones y accesorios, para que se inicie el proceso de anulación o devolución del pedido.
  • El artículo que recibas puede variar del modelo de la fotografía del catálogo por falta de stock en el momento del envío. Aun así, el producto siempre sería de características similares y de un valor de mercado similar o superior al ofertado en la campaña o promoción.

Con la aceptación de estas condiciones generales en el momento de la compra, el cliente está de acuerdo con lo descrito.

12. Protección de datos y cookies

12.1 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Muebles Guadalhorce, S.L. (C.I.F.: B29852886. Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 2020, Folio 138, Hoja MA-29223), con domicilio en Calle Alcalde Guillermo Rein, 101, 29006 Málaga, y correo electrónico info@relaxmuebles.com, titular de la marca Relax Muebles y del sitio web relaxmuebles.com. Relax Muebles cumple la normativa de protección de datos aplicable y se esfuerza por mejorar constantemente la protección de tus datos.

12.2 Qué datos tratamos

Información personal es la que se relaciona con una persona física identificada o identificable, como el nombre, el correo electrónico, el teléfono, la dirección postal o la dirección IP.

  • Datos que nos facilitas: cuando creas tu cuenta, realizas un pedido, te suscribes al boletín, nos escribes mediante el formulario de contacto o nos prestas tu consentimiento: nombre y apellidos, dirección de facturación y de entrega, correo electrónico, teléfono y datos del pedido.
  • Datos registrados automáticamente al navegar: la dirección de la página que visitas, la fecha y hora de la visita, las propiedades de tu dispositivo (sistema operativo, navegador, tamaño de la ventana), tu dirección IP y los identificadores almacenados en cookies técnicas.

12.3 Para qué usamos tus datos y con qué base legal

  • Cuenta de cliente y gestión de pedidos (cobro, preparación, envío, facturación, atención posventa y garantía): ejecución del contrato, art. 6.1.b) del RGPD. Puedes consultar y actualizar tus datos en «Mi cuenta» y darte de baja escribiéndonos a info@relaxmuebles.com.
  • Pago: el pago se realiza a través de PayPal o por transferencia bancaria. Relax Muebles no ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
  • Boletín y comunicaciones comerciales por correo electrónico: con tu consentimiento, art. 6.1.a) del RGPD. Al suscribirte puedes recibir un cupón de bienvenida. Puedes darte de baja en cualquier momento y sin dar motivos, desde el enlace «Darse de baja» de cada boletín o escribiéndonos.
  • Formulario de contacto y consultas: tratamos los datos que nos facilites para responder a tu consulta, art. 6.1.b) o 6.1.f) del RGPD.
  • Obligaciones legales (fiscales, mercantiles, de consumo): art. 6.1.c) del RGPD.

12.4 Pago a plazos con PayPal

Si eliges pagar a plazos con PayPal, Relax Muebles comunica a PayPal los datos necesarios para que valore tu solicitud y gestione el pago aplazado (nombre y apellidos, direcciones de facturación y de entrega, correo electrónico, teléfono e importe del pedido). PayPal trata esos datos con arreglo a su propia política de privacidad. Puedes retirar tu consentimiento y ejercer tus derechos escribiéndonos a info@relaxmuebles.com.

12.5 Cookies

Una cookie es un fichero que se descarga en tu ordenador, tablet, móvil u otro dispositivo cuando accedes a una web. Permite almacenar y recuperar información sobre tu navegación o tu equipo.

  • Cookies técnicas (necesarias): permiten la navegación y el uso de las funciones de la tienda, como mantener tu sesión, recordar el contenido del carrito, completar el proceso de compra, usar elementos de seguridad y recordar que has aceptado el aviso de cookies.
  • Cookies de terceros: los contenidos de terceros que se muestran en la web o en el proceso de pago (por ejemplo, PayPal o la galería de Instagram) pueden instalar sus propias cookies cuando interactúas con ellos. Actualmente no utilizamos herramientas de análisis ni de publicidad de terceros; si en el futuro las incorporamos, actualizaremos esta información y solicitaremos tu consentimiento cuando sea necesario.
  • Cómo gestionarlas: puedes configurar tu navegador para que rechace las cookies o te avise cuando se instale una, aunque esto podría limitar algunas funciones de la tienda (por ejemplo, el carrito o la sesión). Encontrarás cómo hacerlo en la sección de ayuda de tu navegador y en la guía de la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

12.6 Destinatarios

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para el funcionamiento de la web utilizamos proveedores de servicios (por ejemplo, empresas de transporte, de pago, de correo electrónico y de alojamiento) que tratan los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y con las garantías exigidas por la normativa.

12.7 Plazo de conservación

Los datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas o lo que establezca la ley. Los datos que nos facilitas en el contexto de una compra se eliminan, como máximo, 6 años después de que expiren los periodos de conservación exigidos por la normativa mercantil y fiscal. Los datos registrados automáticamente se eliminan o se anonimizan a los 14 meses.

12.8 Tus derechos

Tienes derecho a la información, al acceso, a la rectificación y a la supresión de tus datos, a la limitación de su tratamiento, a su portabilidad y a oponerte al tratamiento, y a retirar tu consentimiento en cualquier momento. Puedes ejercerlos escribiendo a info@relaxmuebles.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

12.9 Preguntas

Si tienes preguntas generales o sugerencias sobre protección de datos, escríbenos a info@relaxmuebles.com. Estado de esta política: octubre de 2026.

13. Modificaciones, navegación y seguridad

Modificaciones. La información que aparece en este sitio web es la vigente en la fecha de su última actualización. Relax Muebles se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de la página web, así como las condiciones generales de venta y las condiciones de uso, en cualquier momento y sin previo aviso, en lo referente a la disponibilidad de sus productos y campañas. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en esta página, y se entenderán aceptadas por el cliente por el mero uso de la web. Es responsabilidad del cliente consultar las condiciones vigentes en el momento de efectuar cada pedido.

Navegación. La página está desarrollada para visualizarse correctamente en las últimas versiones de los navegadores; con otras versiones es posible que encuentres problemas de visualización. El acceso y la navegación en este sitio web suponen aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en él. Relax Muebles realiza los máximos esfuerzos para que la navegación se realice en las mejores condiciones, pero no garantiza que el acceso sea ininterrumpido o esté libre de errores, y no se hace responsable de los daños que pudieran ocasionarse a los usuarios por el uso de otros navegadores o versiones distintas, por un uso inadecuado del sitio web o por virus informáticos, en la medida permitida por la ley.

Seguridad. El sitio web utiliza conexión cifrada (HTTPS) y técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas, como cortafuegos, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos.

Contraseñas. El cliente registrado dispone de una contraseña personal para acceder a los servicios de la tienda. Debe mantenerla bajo su exclusiva responsabilidad y en la más estricta confidencialidad, asumiendo las consecuencias de su incumplimiento, y puede modificarla en cualquier momento. El cliente se compromete a notificar a Relax Muebles de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña o el acceso a ella por terceros no autorizados.

14. Legislación y jurisdicción

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España, que se aplicará subsidiariamente en todo lo no previsto en ellas (básicamente, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico). Los usuarios de nuestra web son conscientes de lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.

En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones generales de venta, serán competentes los tribunales de Málaga, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores y usuarios.

© Relax Muebles. Prohibida la reproducción total o parcial sin consentimiento del titular.

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