Carrito
Recepción del pedido
Al recibir el pedido, comprueba el estado de los bultos y de los productos y anota cualquier salvedad o reclamación justificada en el documento de recepción de entrega. Este paso es imprescindible para posibles reclamaciones posteriores.
La entrega se considera realizada cuando el transportista ha puesto los productos a tu disposición y has firmado el documento de recepción.
Daños y piezas que faltan
Una vez recibida la mercancía, comprueba el estado de todas las piezas (golpes, ausencia de alguna pieza, etc.) y comunica cualquier incidencia en las primeras 24 horas. Pasado ese tiempo, Relax Muebles no se hace responsable de productos aparentemente dañados en el transporte.
Entrega a pie de calle y montaje
El envío a domicilio es a pie de calle, en el portal del edificio o de la casa, a nivel de calle. No incluye subida a domicilio, desembalaje ni montaje.
Todos nuestros productos están diseñados para su fácil montaje, que corre a cargo del cliente. Relax Muebles no se hace responsable del uso indebido de las herramientas ni de las modificaciones que el cliente pueda realizar al montar el producto.
Medidas y accesos
Siempre que las medidas indicadas en la ficha del producto sean correctas, Relax Muebles no se hace responsable de las dificultades de entrega derivadas del volumen de los productos, ya sea porque no pasen por los accesos hasta el lugar donde quieres colocarlos o porque no quepan en la estancia. Este motivo no dará lugar a devolución. Comprueba las medidas antes de comprar.
Relax Muebles no costea grúas, plataformas elevadoras ni otros medios mecánicos necesarios para colocar el producto en la estancia indicada.
Incidencias
Las incidencias tienen siempre orden preferente sobre los pedidos. El plazo para resolverlas depende de cada caso: si se trata de un producto completo o de una pieza, si es un producto bajo pedido o con stock, y de la localidad de entrega. El plazo de resolución de una incidencia nunca será superior al plazo de entrega del pedido original, y siempre se buscará que sea inferior.
Para cualquier duda, escríbenos a info@relaxmuebles.com.